男性投诉量激增四倍！库迪咖啡冲进投诉排行榜前十

liukang20242个月前 (05-20)正能量吃瓜473

来历：消费电子杂志

#库迪，睡不着#、#霸王茶姬是在碰瓷星巴克吗#？等热门话题一起登上微博热搜，引发了广泛的评论，反映出当下咖啡奶茶职业在大众中的热度。

依据灼识咨询的最新数据，我国现制饮品职业的商场规模现已抵达4,200亿元，这一显着的数字不只显现了商场的宽广远景，也昭示了巨大的商业机会。但是，跟着职业的快速扩张，一系列应战也随之而来。

服务训练、制造流程的规范化、门店的卫生安全以及加盟店的监管，这些流程都或许对食物安全和职工服务态度产生影响。而这两者不只关系到顾客的健康和满意度，更是品牌名誉和商场位置的决定性要素。

自2021年以来，我国电子商会旗下的消费服务保证渠道消费保收到21,727件关于“咖啡奶茶”的投诉。特别在2022年，全年相关投诉数量激增至7275件。而仅2024年上半年，有用投诉量就已抵达5005件，这一显着的添加趋势提醒了职业界日益杰出的问题。

新锐品牌库迪咖啡

冲进投诉排行榜前十

作为9.9元咖啡的价格战发起者，库迪咖啡依托“质价比”搅动了整个职业，也让其在不到两年的时间内，成为具有7000家门店的超级品牌。

虽然库迪咖啡在全国范围内的扩展速度令人瞩目，顾客对其产品和服务的投诉量也相同引人注重。

依据消费保渠道的最新统计数据，瑞幸咖啡以5,691件投诉量在咖啡奶茶品牌中位居投诉第一位。紧随其后的是蜜雪冰城，投诉量为5,545件，而星巴克则以3,861件投诉量排在第三位。新锐品牌库迪咖啡也跻身前十。

这些数据不只显现了这些品牌具有巨大的顾客集体，一起也暴露了在咖啡奶茶职业迅猛扩张的进程中，服务和产质量量问题或许成为顾客注重的焦点。

陈女士在广东省湛江市的一家库迪咖啡店购买了一杯咖啡。在饮用进程中，她发现咖啡中居然呈现虫子尸身。她随即与商家洽谈，期望取得相应的补偿。商家开始赞同供给三张店肆优惠券作为补偿，陈女士牵强接受了这一提议。

陈女士供给图片

但是，在陈女士收取这些优惠券时，却被奉告这些优惠券只能陈女士自己在此门店线下运用。事实上，陈女士首要居住在阳江，由于暂时就事她才在湛江时间短停步。因而，她提出用30元人民币代替这三张优惠券，但商家不只态度恶劣，还拒绝了她的诉求，并声称这是陈女士自己的问题。

陈女士与门店交流截图

陈女士感到十分愤恨和无法：“莫非我需求为了这三杯咖啡特别乘坐高铁前往湛江吗？”

售后服务态度成投诉焦点

在当下竞赛剧烈的商场中，顾客对品牌的等待不只仅局限于产品自身的质量和构思。服务态度也成为他们衡量品牌价值的重要规范之一。

依据消费保等渠道的统计数据，在咖啡奶茶范畴，客服处理不妥或未处理方面的投诉数量高达7,087件，位居第一。紧随其后的是服务不到位问题，投诉量为5,221件，而食质量量问题则以2,988件投诉量排在第三。

这些数据提醒了职业界存在的遍及问题，也再次印证了服务态度是影响了顾客体会的重要要素。

近来，陶女士在消费保渠道投诉称，她在霸王茶姬奶茶店购买了两杯奶茶。当她抵达办公室后，发现霸王茶姬社群里有一则活动音讯，声称购买茶品的顾客将取得新年倒数日历卡。但是，当她查看自己的奶茶包装时，并未发现日历卡。

为了处理这一问题，陶女士测验联络客服，但发现前方有87人在排队，显着无法及时得到服务。她随后拨打了4008778396的投诉热线，但电话一向占线，终究只能无法挂断。

霸王茶姬活动海报

次日，陶女士再次在该门店购买了三杯奶茶，但仍然没有收到应有的倒数日历卡。更令人绝望的是，当天的奶茶口感极差，苦涩难忍。起先，陶女士置疑是不是自己的味觉出了问题，但当她问询身边的同过后，发现他们也有相同的感触。作为霸王茶姬奶茶的忠诚顾客，陶女士简直每天都会点奶茶，因而她坚信问题出在门店职工的制造进程上。

陶女士期望霸王茶姬能够注重这一问题，改进客户服务，并保证产质量量，防止相似事情再次发生。